УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ: ОПАСНАЯ ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ

Сначала несколько инсайтов с выездной Мастерской на Горном Алтае: 

1. Разложили глобальные смыслы в пошаговый алгоритм действий. 
Бизнес-диалектика (управленческие решения в виде системных причинно-следственных связей) позволила найти безошибочные инструменты определения себя и своего бизнеса в бизнес-среде. Описали в таблице основные понятия бизнеса и личной жизни руководителя. 

Бизнес-диалектика однозначно повышает качество управленческих решений и устраняет ошибки работы с людьми.
Я благодарен участникам за их готовность пойти дальше, чем 99% руководителей современного бизнеса. 

Да, не все так просто, но дальнейшее погружение в мир причин поможет устранять проблемы на этапе их зарождения. 

2. Открыл для себя новую зону личностного и профессионального роста. 
Первые два дня по приезду с Алтая, тщательно записывал задачи, которые буду решать до Нового года. 
Получилось очень плотно. 

3. Доработал авторскую теорию менеджмента, в очередной раз удивляясь ее практичности и целостности. 
Никогда бы не подумал, что могу замахнуться на создание новой системы управления. 
Сейчас тружусь, чтобы передать свое видение в инструментальной форме читателям и клиентам. 

Управленические решения: опасная предсказуемость

Управленческие решения, предсказуемостьПовышение статуса моих клиентов за последний год привело к необходимости решать стратегические задачи, где цена ошибки колеблется в коридоре 10-100 миллионов рублей. И это в первом приближении. 
Высокие ставки в конкурентной среде профессионалов обязывают принимать управленческие решения на упреждение негативных ситуаций, а не на их разбор.

Так появилось несколько алгоритмов, позволяющих руководителю любого уровня повысить точность управления и получить полный контроль над имеющимися у него ресурсами. 

Кейс клиента. 
Топ-менеджер торгово-производственной компании входящей в топ-100 России, возраст около 55 лет, назовем его Сергей, попал в ситуацию между молотом и наковальней. 
С одной стороны от него требуется принять стратегическое решение, с другой он оказался между двумя враждующими кланами, по-разному распределяющими будущий бюджет компании.
Не принимать управленческое решение Сергей не может.
А принятие любого решения приведет к конфликту с одним из кланов. 

Чтобы понять, как создаются управленческие решения, давайте посмотрим логику ситуации. 

Среда. 
Интересы любой крупной компании в России тесно переплетаются с государством. 
Как сказал один топ-менеджер: 
- Я трех президентов пересидел, пересижу и четвертого. 

На высоком уровне принятия управленческих решений мало иметь понимание рынка, клиента и цен. Успех крупной компании в большей степени определяет политическая игра, связи внутри компании и за ее пределами, а не маркетинг или сам продукт.

Рыночная среда на таком уровне разряженная, как воздух на вершине горы. Нет смысла двигаться быстро или резво, важен каждый шаг, каждое движение и нужно хорошо подумать перед следующим действием. 

Интересы сторон. 
Курс экономики широкими мазками предлагает нам аксиому: демография страны определяет экономику страны, а политика является инструментом экономики. 
Чем больше людей в стране, тем больше вероятность ее экономического могущества и сложнее система политических связей, направленная на лоббирование экономических законов. 

Пример Китая наглядно демонстрирует этот принцип: когда технологически отсталая, перенаселенная страна смогла выйти на мировой рынок за счет правильных внешних и внутренних политических шагов. 
Обратный пример Индия — демонстрирует разрозненность структуры управления, а неповоротливая инфраструктура усугубляет проблемы густонаселенной страны. 

Также и на предприятии. 
Чем разумнее руководитель, тем точнее задействованы сотрудники и тем проще политическая ситуация на предприятии, повышающая эффективность работы всей структуры и простоту управленческих решений.

Усложнение работы любой управленческой структуры создается целенаправленно для вывода из-под контроля ресурсов и организацию заведомо ложных институтов управления. 
Здравомыслящему человеку понятно, что нельзя устранить коррупцию за счет усложнения государственных институтов, сколько бы денег не выделялось на эти пафосные мероприятия. 

Если у вас на предприятии работает 100 человек и больше, попробуйте упростить задачи для каждого подразделения, поставить конкретные цели и вы увидите:
а) какое сопротивление персонала вызовет эта простая процедура;
б) насколько эффективным будет это действие;
в) сколько лишних процессов вы уберете или автоматизируете. 

К сожалению, в обычной российской компании на руководящих должностях работает до 80% людей не способных принимать качественные управленческие решения. Причины разные. Кому-то не хватает качеств характера руководителя, кому-то навыков, кому-то способностей. 

Еще меньше руководителей понимают разницу между политическими и экономическими решениями. 
Часто слышу, как руководители среднего звена управления, а часто и топы, говорят про руководство: 
- Они сами не понимают, чего хотят! 

Да, такое бывает. Но чаще решаемые вопросы лежат в политической области стратегического управления, который недосягаем для среднего менеджмента.

Сильный игрок. 
В сложных политико-экономических условиях проигрывает самый прямолинейный, невыдержанный и предсказуемый игрок. 
Я много раз был свидетелем розыгрыша трюков бывалыми топ-менеджерами.

Они аккуратно через вторых лиц запускают хитрые потоки противоречивой информации, провоцируя всплеск эмоций у неустойчивых товарищей, позволяя им совершить стратегические ошибки.
Кто-то из руководителей обязательно воспользуется возможностью выслужиться и получить награды от высшего руководства, не понимая, что сам факт его выхода на сцену губителен, вне зависимости от того, что на ней будет произнесено. 

Слишком эмоциональные люди плохо понимают многослойность ситуации и пытаются с ходу решить многоуровневую проблему, выходящую за пределы конструктивного русла. Они решают экономические задачи, а думать нужно о политическом раскладе.

Например, выбор поставщика для крупной компании решается на уровне отката, а не на уровне полезности для организации. 
Или размещение тендера подстраивается под «правильного» исполнителя, а не с целью улучшения экономики процесса. 

И эти схемы не являются революционными или инновационными.
Они существовали всегда и во всех государствах с той или иной интенсивностью. Попытка навесить на Россию всевозможные аферы не имеет под собой оснований. Куда сильнее в махинациях выглядит Англия, Америка или арабские страны. 

И ошибки всегда были одни и те же, когда вместо оценки политических сил, принимались военные, экономические или социальные реформы, скрывающие настоящие интересы правящих кругов. 

Сильный игрок на политическом поле — это эмоционально устойчивая личность, способная постоянно контролировать перемещение интересов элиты на данном уровне, использующих лоббистов разных мастей. 
Обычному человеку подобные схемы не нужны, т.к. он не знает о существовании подобных интересов. Поэтому социальные лозунги про повышение пенсии, улучшение дорог и равноправие будут звучать до скончания веков, вводя в заблуждение последующие поколения. 

Решение кейса Сергея. 

1. Первое, что сделали — тщательно на несколько раз разобрали политическую картину и выяснили мотивы ключевых игроков, которые всегда не очевидны. Они в корне отличаются от декларируемых экономических и социальных интересов. 

2. Ушли в режим максимального молчания, исключая исходящий от него поток информации. Говорить только тогда, когда невозможно молчать. Сократить количество слов в предложении до минимума. Каждое слово — враг. 

3. Съезжание с конкретной темы, расширяя повестку общения и вовлекая в разговор большее количество людей. На вопросы отвечать мягкими вопросами в адрес спрашивающего. Оттягивание времени со ссылкой на новые данные и изменяющиеся условия принятия управленческого решения. 

Пару раз ситуация готовы была выйти из-под контроля и назревал конфликт, но нам удалось выйти с поля боя, предоставив молодым и горячим бряцать доспехами и биться за место под солнцем, чтобы потом грамотно подвести итог, обозначить недостатки и предложить политически верное решение. 

«Вес» Сергея в корпоративной структуре после этого случая существенно повысился, учитывая, насколько грамотно и точно он разобрался в сложной ситуации.

Для непосвященных такие истории выглядят смешно, но в крупных корпоративных структурах политический расклад влияет намного больше, чем какие-либо бизнес-процессы, отчеты или обучение руководителей. 
Уровень политизированности управленческих решений разный, но то, что он есть — это факт. 

Принимать управленческие решения в нервной обстановке нельзя, а способность управлять эмоциями определяет долгожительство стратегического руководителя. 

Вывод: если ваши управленческие решения предсказуемы, а поведение эмоционально, надо десять раз подумать, прежде чем впутываться в игры больших пацанов.
Предсказуемость — плохой помощник в политической игре, если вы не используете ее сознательно. 
И чем больше у человека комплексов, тем легче управлять им дистанционно. 
Это важная мысль, которую нужно внимательно подумать, если вы собираетесь прогрессировать в иерархии управления. 

Сильно не один руководитель поплатился карьерой, деньгами или жизнью за то, что не разобрался в какие игры и с кем он решил сыграть.
И не важно, какой уровень управления у вас сейчас. Важно отличать экономические решения от политических, удерживая в фокусе внимания интересы клиента, свои выгоды и все, что входит в карту принятия управленческого решения. 

P.S. В ролике пример политического управленческого решения, когда важно не вовремя, а к какому времени решение нужно барину. 
Многое в России, да и мире делается по тому же самому принципу. 

Давайте обсудим. 
Спасибо. 


Михаил Котванов

08.08.2016 20:51:59

Очень умная статья. Сразу напомнила (и объяснила) все мерзости, которые я встречал за все годы работы по найму. Хочется высказаться в духе (и те же мысли были раньше), что мы глубоко ущербны, особенно толпой, массой, поодиночке еще куда ни шло, поскольку не можем действовать эффективно, не можем покупать там, где лучше, а там покупаем, где откат дают. Не можем выбрать действительно толкового руководителя, пусть даже и не очень приятен он, а выберем родственничка или любовницу кого--то сверху, пусть даже они не смыслят ни черта. Еще Питер Друкер в Практике менеджмента говорил, что у Форда старшего единственный человек смог продержаться вице-президентом рекордные сроки и то лишь потому, что он был полностью неспособен к управлению. (Зато устраивал старика). Как много примеров на эту тему. И что, без этой политики никак? Наверное никак. А хочется в любом деле просто работать и не думать о хитросплетениях интересов. Ну это так... сожаления о том, что Земля круглая. Успокаивает лишь то, что каждый может создать вокруг себя маленький кусочек мира без политики, на принципах добра и справедливости. Ума и красоты.

fintuning

09.08.2016 7:45:30

"Хочется высказаться в духе (и те же мысли были раньше), что мы глубоко ущербны, особенно толпой, массой, поодиночке еще куда ни шло, поскольку не можем действовать эффективно, не можем покупать там, где лучше, а там покупаем, где откат дают. Не можем выбрать действительно толкового руководителя, пусть даже и не очень приятен он, а выберем родственничка или любовницу кого--то сверху, пусть даже они не смыслят ни черта." - смысл в том, что любое управленческое решение направлено либо на эгоистические мотивы, либо на служение обществу. Второй случай сегодня встречается редко, и еще реже воплощается в реальности.
Обычно идеализируют картинку люди далекие от реалий управления, смотрящие себе под ноги в лучшем случае.
Каждый раз, когда играешь в мафию, видишь, что люди не анализируют выборы других людей и просто подвержены эмоциям.

"А хочется в любом деле просто работать и не думать о хитросплетениях интересов." - это возможно, если во главу угла ставить качество продукта и качество обслуживания клиента. В семье - это качество служения своим близким. В личной жизни - это качество использования свободного времени.
Личность выходит за пределы политики, т.к. точно понимает свои интересы и видит манипуляции проводимые с обществом. Это не так сложно, как может показаться.

"Успокаивает лишь то, что каждый может создать вокруг себя маленький кусочек мира без политики, на принципах добра и справедливости. Ума и красоты." - да, это реально. Инструментом является точность ума и адекватность происходящим процессам.
Каждый видит вокруг себя тот мир, который находится внутри него. Слушай людей и ты увидишь, какой мир у них внутри. При определенной тренировке это просто.

Михаил Котванов

11.08.2016 20:38:31

Освобождаться от эмоций - трудно, но можно научиться, наверное. Кроме этого еще нужно научиться выполнять одновременно разные вещи: использовать ум, чтобы думать трезво; использовать чувства, чтобы предчувствовать то, что логикой не возьмешь. Должно быть, это трудно... Все больше в стратегическое управление...
Скоро будешь Президенту советовать...

fintuning

12.08.2016 11:25:00

Трудно делать то, что не является твоей Природой. Придется каждый день заставлять себя заниматься фигней там, где должен был получить удовольствие.
Я долго не понимал, что мне неинтересны проекты в которых нет смысла, а есть только голые деньги. Сейчас формируется пул клиентов с осмысленным пониманием себя в общей картине мира, и которые занимаются тем, чем им по-настоящему нравится.
Недавно один состоятельный клиент сказал:
- Юра, дело не в деньгах и не в доле рынка, я просто люблю заботиться о своих людях и своих клиентах!
Эта фраза ярко демонстрирует мое отношение к своему бизнесу и клиенты приходят такие же.
Может доберусь и до Президента. был бы толк...

Михаил Котванов

14.08.2016 5:45:47

Про Природу - всю свою жизнь я этим занимался, что пытался делать то, что не является моей Природой ))). Может быть, мне по новому пройти мастерскую ДБЦ... Рекомендуешь сейчас, после того, как у тебя тоже появилось новое видение? Она не устарела, как считаешь?

fintuning

14.08.2016 10:59:30

Новая Мастерская Острие бритвы http://fintuning.ru/ostrie-britvi намного круче, если будет желание напиши на почту.
В ней целостный взгляд и точные инструменты.

Михаил Котванов

15.08.2016 21:04:09

Спасибо, Юрий! Я понял и твое предложение очень ценно для меня. Я помню об этом. Я выберу подходящий момент, чтобы написать тебе. И еще раз благодарю!

sergeniv

11.08.2016 15:55:06

Приветствую, очень интересная тема , и главное она очень древния, ...во все времена времена всегда была, и будет в главе угла,,,, ! Ну вот на мой взгляд есть различия между политиком , и бизнесменом ,,- Кто такой бизнесмен , это лидер , который имеет принципы , цель , и поэтому он организовывает дело , коммерческое, или не коммерческое не важно , и подбирает команду единомышленников, что бы реализовать план-мечту, причём он открыто и действует, придерживаясь своих принципов, чужое никогда не возьмёт, а если что и выяснится то всегда вернет, слово кремень , сказал сделал, вот кто такой бизнесмен, А Политик - это человек без принципов, решение всегда принимает исходя из целесобразнности, выгодно или не выгодно , деже если не честно , даже если нужно кого-то оболгать не важно главное что выгоднее, такой приспобленец, что сейчас происходит, ,, и это не чего общего нет с бизнесом, там прочитывают риски , ну даже если проиграли , то проиграли опять считают решают и снова в бой , во общем праведник семь раз упадёт, но поднимется или " Умей поставить на карту все что накопил с трудом и проиграть и нищим стать как прежде и не когда не пожелеть о том"!, и все ничего если бы политик не завидовал бизнесу, вот где собака зарыта, и он придумывает как сделать так чтобы ключевые решения для бизнеса (оформления земли, груза , и т.д.), проходили через его усмотрения , вот и начинает руки выкручивать и втягивает в эту игру бизнес , Теперь о том что политика есть и внутри компании , на мой взгляд эта люди точно такие же, просто случайно попали, не по своему призванию, либо спецально , и начинают плести интригу, только потому что они не проффессионалы ну что бы удержаться там им нужно какое-то дело и начинают дезу, а может и не много правды пускать в массы и такая зараза начинает будуражить коллектив, ... Вывод конечно это всегда будет и хочешь не хочешь знать механизмы тушение пажаров конечно знать необходимо , что бы довести своё дело , реализоваться , добиться , поэтому нужны знания , и как там сказано в умной книге" Да не отходит сия книга закона от уст твоих; но покчайся в ней день и ночь, дабы в точности исполнять все , что написано : тогда ты будешь успешен в путях твоих и будешь поступать благоразумно."

fintuning

11.08.2016 16:15:25

Добрый день.
Не думаю, что все такое черно-белое, Сергей.
Есть грамотные политики и безвольные бизнесмены.
Вопрос поднятый в статье о том, что нет смысла решать политические вопросы экономическими способами.
Управленческие решения требуют точности, а она берется из понимания контекста ситуации.

И даже если политик оказался нехорошим человеком_редиской, то не надо устраивать революцию, просто не нужно иметь с ним дело.
Думаю, что в этом году я закончу свою новую книгу, в ней как раз будут точно описаны типажи бизнесменов и сотрудников. Точная и практичная классификация.

shurik

08.08.2016 8:03:21

" Предсказуемость — плохой помощник в политической игре, если вы не используете ее сознательно. " - надо полагать в связи с этим политики любят, так называемые, долгоиграющие многоходовочки.

fintuning

08.08.2016 9:14:58

Да, главное быть в обойме. Политик - производная от бизнеса, поэтому он сам по себе никому не нужен.

shurik

08.08.2016 11:22:07

Смею предположить, что утверждение "Политик - производная от бизнеса" не всегда верно. Поясню. Если имеется бизнес, и представитель этого бизнеса идёт в политику для защиты своих интересов - политик производная от бизнеса, ОК. Если человек изначально просчитывает политический пост, на котором решаются те или иные бизнес вопросы, то пройдя по госслужбе до нужного места, когда его подпись начинает стоить денег, он начинает сам наживаться на бизнесе, не являясь его производной. То есть бизнес может делать деньги на политике, но и обратное тоже верно, кому-то нужно отстоять интересы бизнеса, а кому-то купить вышестоящий пост. Это не про конкретный кейс, а вроде некоторого обобщения, а то у вас получается некоторое противоречие. С одной стороны политические игроки и интересы приоритетнее экономических и социальных, но с другой стороны политики - производная от бизнеса (т.е. экономические интересы).

fintuning

09.08.2016 7:36:59

"С одной стороны политические игроки и интересы приоритетнее экономических и социальных, но с другой стороны политики - производная от бизнеса (т.е. экономические интересы)." - логика такова: демография - экономика - политика.
В приоритете количество людей и способ их вовлечения в экономику, а как их туда вовлечь - это политика.
Противоречия нет, есть неверное распределение смыслов, что ведет к дестабилизации общества. Смыслы - это принадлежность личности, а не толпы, поэтому если в аппарате управления страны/предприятия стоят неквалифицированные руководители, то управленческие решения приведут к разрушению структуры управления.

Это как в теле: голова не может быть важнее живота или ноги, они все части единого целого, создающего общий целостный результат.
Управление - это сложный процесс, который нужно видеть целиком, а не фрагментарно, в чем и недостаток большинства современных руководителей.

shurik

09.08.2016 9:52:49

"Противоречия нет, есть неверное распределение смыслов" - ни в коем разе не сомневаюсь в том, что у вас в голове всё разложено по полочкам. Однако при осмыслении написанного вами текста у меня в голове возникло недопонимание, которое я сформулировал в противоречие и написал комментарий в надежде на исчерпывающий ответ для тугодумов :). Теперь стало чуточку понятней, спасибо.

fintuning

09.08.2016 15:24:03

Дело не в тугодумстве, а в стратегической информации.
Просто специфика такая.

АРК

09.08.2016 7:34:43

Приветствую.
Интересные мысли
Кратко прорезюмирую свои.
Политику (гос. служащему) запрещено заниматься предпринимательской деятельностью (бывают исключения на местном и даже региональном уровне, но это противозаконно).
Соответственно, чтобы претворять свои замыслы в жизнь, нужно финансирование (коммерческими компаниями), чьи интересы впоследствии лоббируются.
Если поступают деньги от других компаний, было выражение "покупают подписи" (бизнесы), то их интересы тоже начинают лоббироваться.
Как ни крути, деньги поступают от компаний, а соответственно от бизнеса.
Поэтому соглашусь, что политик является производной от бизнеса/ов (он отстаивает интересы одного или нескольких бизнесов). Нет бизнеса (нет финансирования политических компаний и мероприятий), нет политика.

Бизнес = социальная (направление деятельнности политика) проблема + экономический интерес

shurik

09.08.2016 9:29:28

Политик обладает некоторой властью, в зависимости от занимаемого уровня, которая позволяет ему создавать или нет условия для бизнеса. Думаю, вы согласитесь, что бизнесмену взятки и откаты политикам - это лишние расходы. Но политик может сделать так, что бизнесмены вынуждены ходить к нему "на поклон". Получается, что в таком случае бизнес - это производная от политики (если чиновник создал условия), либо его вообще нет (если чиновник сделал бизнес вне закона). Тут, как я понимаю, все зависит от масштаба мышления бизнесмена или политика ведущих "игру", и возможны оба варианта: бизнес - производная от политики, и политика, производная от бизнеса.

Анастасия Говорова

08.08.2016 12:31:37

Замечательная статья про то, что стало понятно лишь с опытом, и во многом благодаря общению с тобой. От души посмеялась над роликом )) Спасибо. Из наблюдений - все эти игры есть и в малом бизнесе и в жизни, видимо это всепроникающие законы. Отличие лишь в цене ошибки, как ты верно подметил, впрочем как и всегда.

fintuning

09.08.2016 7:38:37

"Из наблюдений - все эти игры есть и в малом бизнесе и в жизни, видимо это всепроникающие законы." - да, даже в семье есть своя политика, экономика и демография :) А уж какие управленческие решения!

АРК

08.08.2016 11:19:25

Приветствую всех.

Политика всегда связана с интересами, как правило с ГРУППОВЫМИ ИНТЕРЕСАМИ (на мой взгляд).

Предсказуемость опасна во враждебной среде (на мой взгляд), по причине того, что твои желания и действия могут использовать против тебя. В отдельных случаях это делается так искусно, что замечаешь это только на финише (проигрыш 1:0).
В зависимости от подготовленности оппонента, могут даже играть по твоим правилам до определённого момента (потому что твои планы известны оппоненту и можно создать контрсценарий, ПРЕДСКАЗУЕМ = ПОБЕЖДЁН).

Чем то напоминает шахматы: один не думает на перёд, другой думает на 1 ход вперёд, другой на 2 хода вперёд и т.д. (отсюда возможно несколько сценариев).

А в дружественной среде ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ способствует развитию (на мой взгляд), опытные союзники видят сценарии развития и могут дать рекомендации для более эффективного развития).

Как сказал один мой знакомый: "Хочешь мира, готовься к войне".

shurik

08.08.2016 11:45:31

Приветствую.

Мне не доводилось общаться с политиком в не дружественной манере. Они всегда приветливы, дружелюбный, улыбчивы и полны РЕШИМОСТИ (но не действий) вас поддержать и оказать посильную помощь. На деле же выясняют твои интересы и как они могу на них нажиться.
"Держи друзей близко, а врагов ещё ближе" Маккиавелли

В общем, у вас интересное наблюдение, но в при "розыгрыше трюков бывалыми топ-менеджерами" важно четко идентифицировать среду в которой находишься. В фильме с каком-то было - "Если ты не знаешь кто в схеме лох, то это ты". В общем, нужно четко знать свои интересы, чтобы лавировать (или не попадать) в чужих политических "замесах", ведь в большинстве случаев есть политическая игра сверху.

АРК

09.08.2016 7:19:39

Приветствую.
Соглашусь, что они приветливы, хотя бывают исключения доводилось видеть (вежливость общения никто не отменял), однако ДЕЙСТВИЯ говорят ПРАВДУ (относительно дружелюбности или враждебности оппонента). Даже возможен вариант дружелюбности на какое то время (если человек предсказуем, то можно временно следовать его сценарию, не в ущерб своему).
На деле они выясняют твои интересы, которые могут СОВПАДАТЬ (нажиться коллективно) или НЕ СОВПАДАТЬ (нажиться единолично).
Соглашусь, надо знать свой интерес (кто не знает свой интерес, будет трудиться над чужими интересами).
Не участвовать в замесах сложно, пока ты при делах, надо выбрать сторону или по своему сценарию (если ты не занимаешься политикой, политика займётся тобой).