Иерархия вопросов — инструмент порядка в бизнесе и жизни
По мере сил и времени, буду писать статьи на темы, рассматриваемые в Мастерской Острие бритвы.
Материал в Мастерской последовательный и плотный, но рассмотреть ВСЕ моменты за два месяца мы точно не успеем.
Об иерархии вопросов я написал 80 страниц новой книги, но отложил ее, ввиду «выхода» на более интересную для меня тематику.
Поэтому здесь выложу некоторые тезисы без сильной развертки.
Иерархия вопросов — инструмент порядка в бизнесе и жизни
.jpg)
Наблюдая за Природой, мы видим действия, но не видим смыслов, почему все устроено именно так?
А если не видишь смысла, то получить четкий и безошибочный результат очень сложно.
Подняться по иерархической лестнице смыслов возможно лишь с помощью вопросов и ответов, размышлений и сделанных выводов.
Я заметил тенденцию: чем стабильнее положение человека в обществе, тем более внимателен он к ответам на поставленные им вопросы.
Общаясь с богатыми и статусными людьми каждый частью тела ощущаешь, что он ждет ответа именно на тот вопрос, который задал и именно в той интерпретации, в которой он его трактует.
Высокая точность размышлений приводит к высокой точности результатов.
Поэтому иерархия смыслов начинается сложными вопросами, а заканчивается простыми ежедневными действиями.
Если хочется иметь значимые достижения, то, рано или поздно, придется искать ответы на сложные вопросы. И наоборот, если хочется жить спокойно, как цветок на подоконнике, то нет смысла задумываться на высокие темы.
Первая ступень в иерархии вопросов принадлежит двум главным вопросам: ПОЧЕМУ? и ЗАЧЕМ?
Это два самых сложных вопроса.
На них решаются ответить только очень смелые и ответственные люди.
Смелость заключается в том, чтобы решиться на такой шаг.
А ответственность, чтобы потом сделать то, что решил.
Вопрос «зачем?» — позволяет понять смысл деятельности, а «почему?» открывает мотив человека.
Ответы могут быть самые разные, от «потому, что...» до четкой аргументации своих идей и принципов.
Каждый выбирает свой способ жизни сам.
Приведу примеры:
На вопрос «зачем?» человек может иметь эгоистический мотив:
- Затем, что я так хочу, и мне это принесет больше денег, удовольствия, признания и т.д.
А может поставить в центр своей жизни гуманистическую идею:
- Чтобы дети нашего города/микрорайона имели возможность заниматься спортом в профессионально оборудованном комплексе.
Вопросы «почему?» еще более сложный, и заставляет углубиться в самую суть себя, вытаскивая спрятанные, спящие мотивы свой души.
Нужно ли ковыряться в себе и искать правду-матку?
Нужно, но НЕ всем.
Есть движущие, а есть ведомые — это закон Природы.
Ведомым эти вопросы не нужны.
А ведущие без них не смогут прийти к выбранной цели.
Поэтому, каждому свое.
Вторая ступень в иерархии: вопросы КТО? и ЧТО? уже проще.
Тут все относительно понятно.
- Кто?
- Я.
- Что делаешь?
- Зарабатываю, чтобы прокормить семью.
Все просто, понятно, без заморочек и премудростей.
Если не получается решить вопрос, принято менять «кто?», а если не помогают, меняют «что?».
Так уж повелось.
Если компания теряет позиции на рынке, меняют руководителя.
Вопрос «кто?» всегда в приоритете, хотя проблема может быть совсем не в нем. Но такова уж традиция :)
Я много раз видел, как бардак в голове собственника компании, перекладывают на плечи сотрудников, обвиняя их в тупоумии и близорукости.
Меняя сотрудников или директоров, картина не меняется, так как нет ответа «зачем?», а «кто?» каждый день находит новое «что?».
Третья ступень иерархии, КОГДА? и КАК?
Это вопросы стратегии и тактики.
Стратегия реже, тактика чаще.
Из опыта могу сказать, что главная нестыковка третьей ступени — это несогласование действий во времени.
Например, решили, что рекламная кампания запускается 16 ноября, но дизайнер сделал рекламные материалы только к 26 ноября.
Отличная идея провалилась, так как не смогли связать «как?» с «когда?»
То ли дизайнер слишком ушел в детализацию, то ли задачу поставили неверно, то ли время рассчитали неправильно...
Время ушло, да и стратегию, как следует, не проверили. Время и силы потрачены, результата нет.
Вопрос «когда?» имеет циклическую природу. Если понять, как он работает и распланировать задачи, половина проблем решиться сами собой.
Это проще, чем может показаться.
Четвертая ступень: СКОЛЬКО? и НАСКОЛЬКО?
Эти вопросы отвечают за количество «сколько?» и качество «насколько?».
Чем яснее их задаешь, тем точнее понимаешь существующие проблемы компании.
И если вопрос «сколько?» задают все, то о «насколько?» всегда забывают.
На примере многих компаний могу сказать, что активизация вопроса «насколько?» может дать до 30% прибыли при существующей структуре компании. Просто меняя показатели качества работы, меняется доходность компании.
Много раз меняя мотив продавца, мы получали дополнительные деньги, ровным счетом ничего не меняя в компании.
А отслеживая качество работы каждого сотрудника, можешь делать прогнозы на будущее, отвечая на вопрос «когда?»
Пятая ступень: КАКИЕ? КАКАЯ? КАКОЕ? и т.д.
Уточняющие вопросы, часто не влияют на результат.
Мозговые штурмы ОЧЕНЬ часто превращаются в обсуждение фишечек в формате «какой размер, цвет, формат, способ и т.д.», вместо того, чтобы четко определить хотя бы время и конкретные показатели.
Вопрос «какие?» можно обсуждать до старости, но так и не прийти к общему результату.
Поэтому на тематические встречи подобного характера я просто не хожу. Напрасная трата времени.
Как только вы перешли в обсуждение «какие?», спросите себя:
- А на все вопросы первых четырех ступеней мы ответили?
- Устраивают ли меня эти ответы?
- Готовы ли мы внедрить их на практике?
Выводы:
1. Иерархия вопросов должна быть соблюдена, особенно, если вы хотите расти и развиваться.
Сначала важные вопросы, потом второстепенные.
2. Если, вдруг, не нашли ответа на вопросы первой ступени, то хотя бы четко определите вторую ступень, и не «съезжайте» с нее на четвертую и пятую, пока не пришли к конкретной договоренности.
3. Вопрос третьей ступени отвечает за темпы развития и позволяет контролировать любые действия.
Циклы времени — невероятно сильная тема.
4. Привычка мыслить вопросами, позволяет убрать сомнения и определить приоритеты действий.
5. Если вам показалось, что иерархия вопросов сложна и запутана, это не так.
Ее важно понять, попробовать и следовать ей. Через некоторое время вы будете точно и последовательно решать любые задачи.
P.S. Порядок или беспорядок в бизнесе и жизни, мы создаем сами, путем решения одних вопросов, вместо других.
Чем больше в нашей жизни ошибок, тем более второстепенными являются вопросы, на которых мы фокусируем свое внимание.
Жизнь — сложная штука, если в ней нет места первенству, иерархии, принципам и ценностям.
Предлагаю обсудить.
Спасибо